Hubble-kontakter: Hvad skal du vide, før du køber

En vigtig bemærkning

I januar 2022 meddelte Justitsministeriet og Federal Trade Commission (FTC), at regeringen vil kræve, at Hubble Contacts betaler civile sanktioner og forbrugergodtgørelse “som del af et forlig for at løse påstande om, at Hubble overtrådte loven om fairness to Contact Lens Consumers Act. og FTC’s kontaktlinseregel.” Læsere bør tage dette i betragtning, før de beslutter sig for at købe fra virksomheden.

Læs mere information her.

Kontaktlinser giver en metode til synskorrektion, som foretrækkes af mange på grund af deres komfort og bekvemmelighed. Faktisk siger Centers for Disease Control and Prevention (CDC) det om 45 millioner mennesker i USA rette deres syn med kontaktlinser.

Der findes mange typer linser og mærker, med fordele og ulemper ved hver type. Læs videre for at lære om de kontakter, der tilbydes af Hubble.

Hvad er Hubble?

Hubble sælger deres eget mærke af daglige kontaktlinser online, direkte til forbrugerne. Deres forretning er baseret på en abonnementstjeneste, som koster $39 per måned plus $3 forsendelse.

Ifølge American Optometric Association (AOA) er virksomheden blevet kritiseret i løbet af de sidste par år for deres produktkvalitet, receptbekræftelsesproces og kundeservice.

Hvad er tilgængeligt fra Hubble?

Hubble sælger deres eget mærke af kontaktlinser, briller og solbriller.

Hubble kontaktlinser er lavet af St. Shine Optical, en producent af kontaktlinser godkendt af Food and Drug Administration (FDA).

Deres daglige engangskontaktlinser er lavet med et højkvalitets hydrogelmateriale kaldet methafilcon A, der tilbyder 55 procent vandindhold, ultraviolet (UV) beskyttelse og en tynd kant.

Hubble tilbyder kontakter fra +6,00 til -12,00 med en basiskurve på 8,6 millimeter (mm) og en diameter på 14,2 mm, hvilket kun er egnet til nogle kontaktlinsebrugere.

Q. Hvad er methafilcon A, og hvorfor betyder det noget for kontaktlinser?

Methafilcon A er et ældre kontaktlinsemateriale, som først blev godkendt til brug i kontaktlinser af FDA i 1986. Teknologien har ændret sig meget siden dengang, og en stor ændring er linsens åndbarhed. Det er hvor meget ilt linsen tillader at passere igennem til øjet og måles i en værdi kaldet DK. Jo højere DK, jo mere ilt kommer der til øjet. Methafilcon A har en DK på 18 mens de fleste nyere linser på markedet har en DK over 100. Mere ilt er sundere for øjet og giver færre komplikationer over tid.

— Ann Marie Griff, OD

Hvor meget koster Hubble-kontakter?

Hubble-kontakter købes som et månedligt abonnement. For 39 USD om måneden får du 60 kontaktlinser. Forsendelse og håndtering koster $3 ekstra.

Hubble giver dig en ret sød aftale: Med din første forsendelse får du 30 kontakter (15 par) for $1.

De opkræver dit kort, hver gang dine linser sendes, men det er muligt at opsige dit abonnement via telefon eller e-mail. Hubble tegner ikke forsikring, men du kan bruge kvitteringen til at søge om refusion gennem din forsikringsudbyder.

Hvordan virker Hubble?

Hvis du er interesseret i at købe Hubble-kontaktlinser, tilmelder du dig din første forsendelse af 30 linser for $1. Derefter vil du modtage leveringer af 60 linser hver 28. dag for $36 plus forsendelsesomkostninger. Hubble-objektiver har en basiskurve på 8,6 mm og en diameter på 14,2 mm.

Før du køber, skal du kontrollere din eksisterende recept for at sikre, at den matcher disse oplysninger. Din recept og lægenavn tilføjes ved kassen.

Hvis du ikke har en aktuel recept, vil Hubble anbefale en optiker til dig baseret på dit postnummer.

Hvis du ikke har din fysiske recept ved hånden, kan du angive din styrke for hvert øje og vælge din læge fra en database, så Hubble kan kontakte dem på dine vegne.

Når du har oprettet dit abonnement, kan du ændre hyppigheden af dine forsendelser.

Om din recept

Husk, at din recept inkluderer mærket af kontaktlinser og angiver det materiale, der anbefales til dig.

Effekten, basiskurven og diameteren for dine kontakter bør også være en del af din recept.

Sælger Hubble kontakter fra andre mærker?

Hubble henviser til et begrænset antal andre kontaktmærker, inklusive Acuvue og Dailies, på deres websted. For at købe disse mærker og andre, skal du klikke videre til deres søsterside, ContactsCart.

ContactsCart bærer multifokale, farve-, daglige og ugentlige kontaktlinser fra mange producenter. De har også kontakter, der korrigerer for astigmatisme.

Henter din ordre

Hubble bruger økonomiforsendelse gennem US Postal Service, som tager anslået 5 til 10 hverdage, ifølge deres hjemmeside.

Hvad er Hubbles returpolitik?

Hubble tilbyder ikke returnering af deres kontaktlinser, men de opfordrer kunder til at kontakte dem, hvis der er noget galt med deres ordre.

Husk på, at virksomheder af lovgivningsmæssige og sikkerhedsmæssige årsager ikke kan tage åbne pakker med kontakter tilbage fra kunder. Nogle virksomheder vil tilbyde refusioner, kreditter eller bytte for uåbnede og ubeskadigede æsker.

Virksomhedens omdømme

Hubble Contacts har en F-vurdering og 3,3 ud af 5 stjerner fra Better Business Bureau. De får 1,7 ud af 5 stjerner hos TrustPilot, hvor 88 procent af deres anmeldelser står som dårlige.

Kritikere af Hubble sætter spørgsmålstegn ved kvaliteten af deres kontaktlinser og bemærker, at methafilcon A ikke er det mest opdaterede materiale.

Deres receptbekræftelsesproces er også blevet sat i tvivl af professionelle organisationer, herunder AOA.

Kunderne siger

Nogle brugere rapporterer en brændende, tør fornemmelse, når de bærer kontakterne. Andre siger, at det praktisk talt er umuligt at annullere deres abonnement.

Andre anmeldere klager over, at Hubble-tilbuddene er for begrænsede, og at en basiskurve på 8,6 mm og en diameter på 14,2 mm ikke passer til kontaktlinser.

Dette hænger sammen med en anden klage, som er, at Hubble ikke ringer for korrekt at verificere recepter hos læger.

Eksperter siger

I et brev fra 2019 til FTC citerede AOA adskillige direkte citater fra læger. De detaljerede konsekvenserne af, at patienter bærer Hubble-kontakter, der ikke var i overensstemmelse med receptkravene, inklusive keratitis eller betændelse i hornhinden.

I 2017 sendte AOA endda breve til Federal Trade Commission (FTC) og FDA’s Center for Devices and Radiological Health, hvor de bad dem undersøge Hubble-kontakter for mulige uregelmæssigheder i forbindelse med receptbekræftelser.

Denne påstand er væsentlig, da det er ulovligt at udlevere kontaktlinser til kunder uden bekræftede recepter. Det skyldes, at hver patients behov varierer, ikke kun med hensyn til mængden af synskorrektion, der er nødvendig, men også med hensyn til typen og størrelsen af kontakt, der anbefales til at passe til hvert øje.

For eksempel, hvis du har tørre øjne, kan din læge kræve kontakter med en lavere vandindholdsprocent for at forhindre dine øjne i at tørre ud.

Svært at opsige abonnement?

Deres kundevurderinger på websteder som Trustpilot taler om mange af ovenstående problemer, med et mønster af kunder, der rapporterer, at det var svært at opsige deres abonnement. Hubble tilbyder ikke en måde at annullere online. Det er kun muligt at afbestille via telefon eller e-mail.

Hubble-abonnementstjenesten tilbyder et meget billigere alternativ for kontaktlinsebrugere, og de positive anmeldelser afspejler det. Når det er sagt, er deres omdømme langt fra krystalklart.

Alternativer til Hubble

Der er andre velkendte aktører i detailhandelen med kontaktlinser online. Nogle alternativer til Hubble omfatter:

Kontakt Lens King. Contact Lens King er en online forhandler, der sælger en bred vifte af kontaktlinser. De har en A+ Better Business Bureau-bedømmelse. De har specialiserede linser og accepterer de fleste større synsforsikringsordninger.
Briller USA. GlassesUSA fører et stort udvalg af briller, herunder kontaktlinser. Hvis du finder dine linser til en bedre pris andre steder, tilbyder GlassesUSA en prismatchgaranti og 100 procent pengene-tilbage-garanti.
LensCrafters. LensCrafters har mange muligheder for briller og kontakter, og accepterer mange typer forsikringer og HSA/FSA planer.
Kystnære: Coastal er en online-kun brillebutik, der tilbyder prismatchgaranti. De sælger både kontakter og briller. Og som en del af deres mission donerer de ved hvert køb et par til en person i nød.

Du kan altid arbejde direkte med en øjenlæge for dine kontakter. Mange kontorer kan oprette kontaktopfyldninger via mail. Har du brug for en øjenlæge? Søg efter øjenlæger i nærheden af dig.

Hvis du vil prøve kontakter fra Hubble, så spørg din øjenlæge, om de føler, at dette er et godt mærke for dig. Sørg for, at du har en opdateret recept ved hånden, når du tilmelder dig abonnementet. Kontoret, hvor du fik din recept, skal give dig en kopi, hvis du beder om en.

Hubble startede i 2016 og er en relativt ny virksomhed inden for kontaktlinseområdet. De tilbyder abonnementsservice til deres mærke af kontakter til en yderst konkurrencedygtig startpris.

Men øjenlæger påpeger, at der er andre kontakter med bedre og nyere linsematerialer, som er sikrere og sundere for folks øjne end metafilcon A, der findes i Hubble-kontakter.

Selvom virksomheden er relativt ny, siger øjensundhedsprofessionelle, at linsematerialet, den er bygget af, er forældet.